پنجره بسته و استرسِ در افزایش!

«سرپرست محترم خانوار؛ برای برخورداری از افزایش اعتبار کالابرگ، از شما دعوت می شود تا ساعت ۲۴ روز ۲۱ مهرماه با مراجعه به پنجره دولت هوشمند،«my.gov.ir» خوداظهاری خود را تکمیل و ثبت نام نمایید.» این پیامی است که از سرشماره وزارت رفاه دریافت می شود. یعنی فرد باید در بازه زمانی حدود دو روز به این سایت مراجعه کند اما مگر این درگاه باز می شود که بتوان رفت و خوداظهاری کرد؟ طبیعی است که مراجعه با این فراوانی هر سیستمی را با مشکل و مردم را با چالش مواجه می کند. نمی‌دانم چه کسری از جامعه هدف توانسته اند از طریق این پنجره، دری باز کنند و ثبت نام نمایند. من که روزانه ساعت ها پای سیستم هستم نتوانستم وارد شوم خدا بخیر کند فراوان مردمی که این امکان را هم ندارند و شاید بسیاری حتی گوشی هوشمند هم نداشته باشند. همه این ها هم که باشد بخش اعظم جامعه هدف سواد و توان انجام کار را ندارند. دولت محترم اگر می خواهد کاری بکند، وقت را چنان در نظر بگیرد که همه مردم بتوانند با فراغ بال، کار را انجام دهند. اصلاً خوب نیست مردم را در عسر و حرج زمانی و امکاناتی قرار داد. خداوند که مردم را به نماز می خواند، برایش وسعت زمانی تعریف می کند. قطعاً اموری که به معیشت مردم مربوط است هم باید با در نظرداشت زمان موسع و مناسب برنامه ریزی شود. به این نکته ظریف هم باید نظر داشت که برنامه‌ریزی برایِ خدماتِ رفاهی، نباید صرفاً یک «فرآیندِ اداریِ خشک» باشد، بلکه باید با «زمانِ موسع» و «امکاناتِ در دسترس» طراحی شود. اگر می‌خواهید به مردم خدمت کنید، نباید آن‌ها را در صف‌هایِ بی‌پایانِ مجازی، در برابرِ درگاه‌هایی که به نظر می‌رسد «بسته» هستند، تنها بگذارید. عدالت در خدمات، زمانی محقق می‌شود که «پنجره‌ها» نه تنها برای ورودِ داده‌ها، بلکه برای ورودِ «حقوقِ مردم» نیز باز باشند. به گونه ای که مردم بتوانند با کمترین استرس و در مناسب ترین زمان کار خود را پیش ببرند. هوشمندی سیستم زمانی در واقعیت زیستی مردم محقق می شود که کارها را تسهیل کند. پس اجازه ندهید «دولتِ هوشمند»، به «دولتِ دور از دسترس» تبدیل شود. وقتی دست بسیاری از مردم از امکانات دیجیتال کوتاه است، و همان‌ها که دسترسی هم دارند در «ترافیک» گیر می‌کنند، کار شاید به قاعده «رفع تکلیف» انجام شود اما به رفع مشکل حتی حل مسئله هم نخواهد انجامید. اینجاست که صریحاً باید گفت «زمان را وسیعتر در نظر بگیرید» با تمدید بازه زمانی مراجعه مردم. همین!