برخی از شهروندان بیرجندی در پیامک و تماسهای تلفنی با روزنامه از قطع کردن گاز منازلشان بدلیل عدم قرائت کنتور یا عدم پرداخت فقط دو دوره از قبوض انتقاد کرده اند. یکی ازشهروندان ساکن شمال شهر بیرجند که گاز منزلش بدلیل بدهی قطع شده به خبرنگار ما گفت: مأمورین شرکت گاز وقتی می خواهند برای قطع گاز اقدام کنند بهتراست قبل از قطع به مشترک اعلام کنند تا آن خانواده آمادگی لازم را داشته باشد. وی اضافه کرد: بحث بر سر این نیست که گاز مشترک بدهکار و دارای اخطار قطع نشود بلکه موضوع این است که باید حداقل فرصت زمان کوتاهی داده شود تا خانواده آمادگی قطع را داشته باشد. وی ادامه داد: موضوع مهم تر اینکه تنها اخطار شرکت گاز درج در قبض است، در حالی که دیگر شرکتهای خدماتی مانند برق و آب علاوه بر درج در قبض در قالب صدور برگه جداگانه نسبت به اعلام زمان قطع هم اطلاع رسانی می کنند. یکی دیگر از شهروندان بیرجندی که بعد ازبرگشتن از مسافرت متوجه قطع شدن گاز منزلش شده به خبرنگار ما گفت: موقع قرائت کنتور در منزل نبوده ایم و تاکنون بدهی هم به شرکت گاز نداریم بنابراین بعنوان یک شهروند خوش حساب انتظار نداریم بعد از دو دوره گازمان قطع شود. مدیر عامل شرکت گاز خراسان جنوبی در پاسخ به سوالات خبرنگار ما و گلایه شهروندان از این مجموعه اینگونه عنوان کرده که طبق مقررات و شرایط استفاده از گاز طبیعی ، در صورت عدم امکان قرائت کنتور در دو دوره متوالی و عدم اعلام شماره کنتور توسط مشترک به امور مشترکین شرکت گاز ، ملک خالی از سکنه تلقی شده و به جهت حفظ مسائل ایمنی نسبت به قطع گاز مشترک اقدام می شود. دشتی افزود: پس از مراجعه مشترک به ملک و اطلاع موضوع به شرکت گاز (حضوری یا تلفنی ) ، نیروهای امداد اداره گاز به ملک ایشان مراجعه و نسبت به قرائت کنتور و برقراری گاز اقدام می کنند، وی ادامه داد : برابر مقررات فروش گاز طبیعی که هنگام پذیرش اشتراک ، مشترکین متعهد به رعایت آن می شوند، باید مشترکین بصورت منظم نسبت به پرداخت قبوض گاز بهای مصرفی خود اقدام نمایند. وی ادامه داد: در همین راستا در صورت عدم پرداخت قبوض گاز توسط مشترکین شرکت گاز به منظور وصول بدهی ، نسبت به قطع گاز مشترک اقدام می کند.
وی تصریح کرد: علاوه بر تعهد مشترک در زمان اشتراک پذیری به پرداخت منظم قبوض، اخطار لازم هم در قبض و هم بصورت فرم کتبی اخطار قطع برای مشترک ارسال می شود که در صورت عدم اقدام ، گاز مشترک قطع می شود. وی از مردم خواست در پرداخت به موقع قبوض با شرکت گاز همراهی لازم را داشته باشند و در ادامه اذعان داشت: بدون در نظر گرفتن مطالبات نیروگاهی ، مطالبات شرکت گاز استان در حال حاضر ۱۵۰ میلیارد ریال می باشد. مدیر عامل شرکت گاز خراسان جنوبی در مورد افزایش احتمالی نرخ گاز بها اینگونه پاسخ داد که تعیین و یا تغییر نرخ گاز بهای مصرفی در حیطه اختیارات ما نیست و شرکت ملی گاز ایران تغییرات را ابلاغ می کند. دشتی ادامه داد: از ابتدای سال جاری تاکنون بالغ بر یک میلیارد متر مکعب گاز در استان مصرف شده است.